HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PERMATA BUNDA TASIKMALAYA

AZIZ, HAIKAL NAUFAL (2026) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PERMATA BUNDA TASIKMALAYA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA TASIKMALAYA.

	Text (Cover dan Abstrak) FILE 1 COVER DAN ABSTRAK.pdf Download (197kB)
	Text (BAB 1 - BAB VII) FILE 3 BAB 1-7.pdf Restricted to Repository staff only Download (492kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) FILE 4 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (71kB)

Abstract

UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA FAKULTAS ILMU KESEHATAN PROGRAM STUDI SARJANA ADMINISTRASI RUMAH SAKIT Skripsi, September 2026 Haikal Naufal Aziz Hubungan Kualitas Pelayanan Instalasi Gawat Darurat dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Permata Bunda Tasikmalaya xviii + 106 halaman + 8 tabel + 15 lampiran. Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan salah satu unit pelayanan rumah sakit yang berperan penting dalam memberikan pelayanan cepat, tepat, dan berkualitas kepada pasien dengan kondisi kegawatdaruratan. Kualitas pelayanan IGD menjadi salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan pasien karena pelayanan yang diterima akan dibandingkan dengan harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan IGD, gambaran kepuasan pasien, serta hubungan kualitas pelayanan IGD dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Permata Bunda Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain analitik korelasional dan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 270 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL yaitu assurance, tangible, empathy, reliability, dan responsiveness, serta kuesioner kepuasan pasien berdasarkan indikator keteraturan, keistimewaan, kode etik, kesesuaian, dan estetika. Analisis data dilakukan menggunakan analisis univariat dan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan IGD dalam kategori baik sebanyak 158 responden (59%), sedangkan kepuasan pasien dalam kategori puas sebanyak 156 responden (58%). Berdasarkan analisis hubungan, responden yang menilai kualitas pelayanan baik sebagian besar merasa puas sebanyak 155 responden (98,1%), sedangkan hasil uji Chi-Square menunjukkan nilai p-value = 0,000 (p < 0,05), sehingga terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan IGD dengan kepuasan pasien. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan IGD berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien. Peningkatan kualitas pelayanan terutama pada aspek daya tanggap, keandalan, dan empati perlu dilakukan secara berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Instalasi Gawat Darurat,Kepuasan Pasien, Rumah Sakit Kepustakaan : 28 (1998 – 2026)

Actions (login required)

View Item