PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM PRASETYA BUNDA KOTA TASIKMALAYA

Putri, Aliza Rachmalia (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM PRASETYA BUNDA KOTA TASIKMALAYA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA TASIKMALAYA.

	Text (Cover dan Abstrak) COVER ABSTRAK.pdf Download (460kB)
	Text (BAB I - BAB VII) BAB I - VII.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (316kB)

Abstract

UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA FAKULTAS ILMU KESEHATAN PROGRAM STUDI SARJANA ADMINISTRASI RUMAH SAKIT Skripsi,September 2026 Aliza Rachmalia Putri Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Prasetya Bunda Kota Tasikmalaya xix + 104 halaman + 21 tabel + 24 lampiran Abstrak Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan yang mencerminkan mutu pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien adalah kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan yang terdiri atas dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien BPJS di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Prasetya Bunda Kota Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 99 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan dipilih dengan teknik nonprobability sampling melalui metode purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial hanya dimensi responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (p = 0,008), sedangkan tangible (p = 0,263), reliability (p = 0,535), assurance (p = 0,052), dan empathy (p = 0,254) tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (p = 0,003). Nilai koefisien determinasi (R² = 0,176) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjelaskan 17,6% variasi kepuasan pasien, sedangkan 82,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS, namun secara parsial hanya dimensi responsiveness yang berpengaruh signifikan. Oleh karena itu, rumah sakit perlu menjadikan dimensi responsiveness sebagai prioritas dalam strategi peningkatan mutu pelayanan disertai evaluasi terhadap faktor-faktor lain di luar kualitas pelayanan yang belum diteliti seperti kemudahan proses administrasi, ketersediaan obat, karena faktor-faktor tersebut diduga turut mempengaruhi kepuasan pasien BPJS. Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pasien, BPJS, rawat jalan, SERVQUAL Kepustakaan : 36 (2016 – 2026)

Actions (login required)

View Item