PERBEDAAN PERSEPSI PASIEN BPJS DAN UMUM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI UNIT RAWAT JALAN RSUD PANDEGA PANGANDARAN

Kartika, Dela (2026) PERBEDAAN PERSEPSI PASIEN BPJS DAN UMUM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI UNIT RAWAT JALAN RSUD PANDEGA PANGANDARAN. Sarjana thesis, UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA TASIKMALAYA.

	Text (COVER DAN ABSTRAK) 1. COVER + ABSTRAK.pdf Download (284kB)
	Text (BAB I - VII) 2. BAB I -BAB VII.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 3. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (258kB)

Abstract

UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA FAKULTAS ILMU KESEHATAN PROGRAM STUDI SARJANA ADMINISTRASI RUMAH SAKIT Skripsi, September 2026 Dela Kartika Kualitas Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu aspek penting dalam memberikan pelayanan yang memenuhi kebutuhan dan harapan pasien. Perbedaan status kepesertaan BPJS dan umum dapat menimbulkan persepsi yang berbeda terhadap kualitas pelayanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran perbedaan persepsi pasien BPJS dan pasien umum terhadap kualitas pelayanan di Unit Rawat Jalan RSUD Pandega Pangandaran. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Responden berjumlah 60 orang, terdiri dari 30 pasien BPJS dan 30 pasien umum yang mendapatkan pelayanan di Unit Rawat Jalan RSUD Pandega Pangandaran. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis data secara deskriptif menggunakan Tingkat Capaian Responden (TCR), sedangkan analisis perbedaan menggunakan uji Mann-Whitney U dengan tingkat signifikansi 0,05. Hasil penelitian menunjukkan nilai TCR rata-rata kualitas pelayanan pasien BPJS sebesar 77,28%, sedangkan pasien umum sebesar 76,80%. Kedua kelompok berada pada kategori setuju dengan selisih 0,48%. Hasil uji Mann-Whitney U menunjukkan nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,187 (p>0,05), sehingga H₀ diterima dan Hₐ ditolak. Artinya, tidak terdapat perbedaan yang signifikan dalam persepsi kualitas pelayanan antara pasien BPJS dan pasien umum. Kata kunci: kualitas pelayanan, pasien BPJS, pasien umum, rawat jalan, Mann-Whitney

Actions (login required)

View Item