Peran Brand Experience dan Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan Rizka Hijab di Marketplace (Studi Kasus pada Generasi Z di Kota Tasikmalaya)

Maulida, Elvira Natasya (2026) Peran Brand Experience dan Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan Rizka Hijab di Marketplace (Studi Kasus pada Generasi Z di Kota Tasikmalaya). Sarjana thesis, UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA TASIKMALAYA.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak - Baru.pdf Download (846kB)
	Text (BAB I - BAB V) BAB I - BAB V - Elvira.pdf Restricted to Repository staff only Download (30MB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) Dapus - Elvira.pdf Download (1MB)

Abstract

Persaingan bisnis fashion muslim di marketplace yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk mampu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Pengalaman yang dirasakan pelanggan terhadap merek maupun selama proses pembelian dapat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Experience dan Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan Rizka Hijab di Marketplace pada Generasi Z di Kota Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Generasi Z di Kota Tasikmalaya yang pernah melakukan pembelian produk Rizka Hijab melalui marketplace, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Brand Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 12,460, sedangkan Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 12,886. Secara simultan, Brand Experience dan Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 240,329. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,832 menunjukkan bahwa Brand Experience dan Customer Experience mampu menjelaskan Kepuasan Pelanggan sebesar 83,2%, sedangkan sisanya sebesar 16,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Pengalaman Merek, Pengalaman Konsumen, Kepuasan Pelanggan, Pasar Digital, Generasi Z.

Actions (login required)

View Item