TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI POLI REFRAKSI RUMAH SAKIT MATA ACHMAD WARDI KOTA SERANG TAHUN 2022

RUSTININGSIH, NURFITRIANI (2022) TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI POLI REFRAKSI RUMAH SAKIT MATA ACHMAD WARDI KOTA SERANG TAHUN 2022. Diploma thesis, UNIVERSITAS BTH TASIKMALAYA.

	Text (COVER + ABSTRAK) COVER+ABSTRAK.pdf Download (269kB)
	Text (BAB I - BAB V) BAB I -BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (363kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Download (125kB)

Abstract

ABSTRAK Latar Belakang: Kesehatan merupakan kebutuhan dasar yang mendorong manusia untuk senantiasa menjaga kesehatannya. Kebutuhan ini juga menjadikan manusia merasa perlu mendapatkan pelayanan kesehatan yang layak.Organisasi penyedia layanan kesehatan seperti rumah sakit, puskesmas, balai pengobatan dan praktek dokter merupakan wujud penyediaan sumber daya di bidang kesehatan.Sebagai penyedia jasa layanan bagi masyarakat, organisasi tersebut perlu memiliki mutu pelayanan berkualitas yang sesuai dengan harapan masyarakat. Pelayanan kesehatan yang bermutu akan berdampak pada kepuasan pasien. Kepuasan pasien di rumah sakit berkaitan erat dengan kualitas pelayanan yang diberikan, dimana tenaga medis dapat diberikan pelatihan atau pengarahan untuk merawat pasien dengan baik dan sesuai standar operasional prosedur rumah sakit, serta memberikan fasilitas yang mendukung untuk tercapainya kepuasan pasien dan dapat meningkatkan pelayanan pada rumah sakit. Metode Penelitian: Penelitian ini adalah penelitian studi deskriptif yang bersifat survei analitik dengan rancangan potong lintang (cross sectional) karena pengamatan terhadap sampel hanya dilakukan dengan frekuensi satu kali, dimana variabel independen dan variabel dependen dapat diamati secara bersamaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan tingkat pelayanan dengan kepuasan peserta BPJS rawat jalan di poli refraksi Rumah Sakit Mata Achmad Wardi Kota Serang menggunakan kuesioner yang akan dibagikan kepada Pasien RS Mata Achmad Wardi sebagai responden. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi daya tangkap adalah sangat puas (93,2%), dimensi kehandalan adalah puas (76,4%), dimensi jaminan adalah cukup puas (59,1%), dimensi empaty adalah cukup puas (57,9%) dan pada dimensi bukti fisik adalah sangat puas (86,8%). Tingkat kepuasan pelayanan pasien BPJS rawat jalan di poli refraksi terhadap pelayanan tenaga medis di rumah sakit mata achmad wardi kota serang secara keseluruhan sebesar 81,16% memiliki kategori sangat puas. Kesimpulan: Untuk mempertahankan kepuasan pasien terhadap tingkat kepuasan pelayanan pasien BPJS di poli refraksi maka diharapkan kepada petugas tenaga kesehatan untuk tetap melakukan pelayanan yang baik. Kata kunci :Kepuasan, Pelayanan, BPJS,poli refraksi,rawat jalan OLEH NURFITRIANI RUSTININGSIH 40119012

Actions (login required)

View Item