GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSUMEN DI OPTIK SALSA FORTUNA MAJALENGKA TAHUN 2023

IRFAN, ADE (2023) GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSUMEN DI OPTIK SALSA FORTUNA MAJALENGKA TAHUN 2023. Diploma thesis, UNIVERSITAS BTH TASIKMALAYA.

	Text (COVER DAN ABSTRAK) COVER DAN ABSTRAK.pdf Download (96kB)
	Text (BAB I - BAB V) BAB 1 - BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (402kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (78kB)

Abstract

ABSTRAK LATAR BELAKANG: PEREKONOMIAN DI SEKTOR BISNIS TERUS BERKEMBANG DAN PERUSAHAAN BERSAING SATU SAMA LAIN UNTUK MENGALAHKAN SATU SAMA LAIN. SEMAKIN KETATNYA PERSAINGAN ANTARA SATU PERUSAHAAN DENGAN PERUSAHAAN LAINNYA, SALAH SATU HAL YANG HARUS DIPRIORITASKAN ADALAH PELAYANAN KONSUMEN. KUALITAS PELAYANAN DIDAPATKAN DI SEMUA BIDANG USAHA TERMASUK KUALITAS PELAYANAN PADA FASILITAS LAYANAN KESEHATAN. KESEHATAN ADALAH SALAH SATU FAKTOR YANG DIPERLUKAN UNTUK KELANGSUNGAN DAN PRODUKTIVITAS HIDUP MANUSIA. KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN SANGAT PENTING UNTUK KEMAJUAN FASYANKES ITU SENDIRI DAN TERJAMINNYA MUTU LAYANAN YANG DITERIMA OLEH MASYARAKAT. PENELITIAN INI BERMAKSUD MEMBERIKAN GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN DI OPTIK SALSA FORTUNA PADA TAHUN 2023. METODE PENELITIAN: METODE PENELITIAN YANG DIGUNAKAN ADALAH DESKRIPTIF KUANTITATIF DENGAN DESAIN CROSS SECTIONAL. PENGAMBILAN DATA DILAKUKAN DENGAN LEMBARAN KUISIONER YANG BERISI 25 PERNYATAAN TENTANG KUALITAS PELAYANAN DI OPTIK SALSA FORTUNA MAJALENGKA PERIODE APRIL-MEI 2023. HASIL PENELITIAN: DATA YANG DIDAPATKAN DARI 5 INDIKATOR KUALITAS PELAYANAN KONSUMEN MENILAI BAIK DAN SANGAT BAIK, TERDAPAT BEBERAPA INDIKATOR KUALITAS PELAYANAN YANG DINILAI BAIK OLEH KONSUMEN DIANTARANYA KEHANDALAN, DAYA TANGGAP, EMPATI, JAMINAN YANG MEMILIKI NILAI YANG SESUAI HARAPAN YAITU BAIK, ADAPUN INDIKATOR BUKTI FISIK KONSUMEN MENILAI SANGAT BAIK PADA INDIKATOR BUKTI FISIK KARENA SESUAI DENGAN HARAPAN KONSUMEN. KESIMPULAN: HASIL MENUNJUKAN BAHWA PERSENTASE DIMENSI KUALITAS PELAYANAN YANG DINILAI “BAIK” OLEH KONSUMEN OPTIK SALSA FORTUNA ADALAH DIMENSI KEHANDALAN DIDAPATKAN 85,2%, DAYA TANGGAP 82,2%, JAMINAN 86,8%, EMPATI 91,2% DARI TOTAL SAMPEL YAITU BERJUMLAH 171 RESPONDEN. TERDAPAT INDIKATOR YANG MENONJOL MENGENAI INDIKATOR BUKTI FISIK INI BISA DILIHAT DARI DATA YANG DIDAPATKAN BAHWA PERSENTASE KONSUMEN MENILAI “SANGAT BAIK” SEJUMLAH 83,8% DARI TOTAL SAMPEL. KATA KUNCI: KUALITAS PELAYANAN. KONSUMEN. OPTIK OLEH : ADE IRFAN 40120025

Actions (login required)

View Item