HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN RSUD DR. SOEKARDJO TASIKMALAYA

Marettia, Della Syariah (2026) HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN RSUD DR. SOEKARDJO TASIKMALAYA. Sarjana thesis, Universitas Bakti Tunas Husada Tasikmalaya.

	Text (Cover dan Abstrak) FILE 1 COVER DAN ABSTRAK (3).pdf Download (270kB)
	Text (BAB I - VII) FILE 3 BAB 1-7.pdf Restricted to Repository staff only Download (654kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) FILE 4 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (176kB)

Abstract

Waktu tunggu pelayanan pendaftaran merupakan salah satu bagian dalam pelayanan rawat jalan yang dapat memengaruhi pengalaman pasien selama memperoleh pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan waktu tunggu pelayanan pendaftaran dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di RSUD dr. Soekardjo Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan analitik korelasional dan rancangan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 99 pasien BPJS rawat jalan yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Waktu tunggu pelayanan pendaftaran diukur secara langsung menggunakan lembar observasi dan stopwatch, yaitu sejak pasien mulai menunggu pada area pelayanan pendaftaran hingga proses pendaftaran atau registrasi selesai. Kepuasan pasien diukur menggunakan kuesioner skala Likert 1–5 yang terdiri atas 24 pernyataan berdasarkan lima dimensi Service Quality (SERVQUAL), yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa total waktu tunggu pelayanan pendaftaran dari 99 responden adalah 1.135 menit dengan rata-rata waktu tunggu sebesar 11,46 menit per pasien. Tingkat kepuasan pasien menunjukkan 69 responden (69,7%) berada pada kategori sangat puas dan 30 responden (30,3%) berada pada kategori puas. Nilai rata-rata tertinggi pada dimensi SERVQUAL terdapat pada empathy sebesar 4,4121, sedangkan nilai terendah terdapat pada responsiveness sebesar 4,2121. Hasil uji korelasi Spearman Rank menunjukkan nilai koefisien korelasi (rₛ) sebesar −0,014 dengan nilai p-value sebesar 0,893 (p > 0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pelayanan pendaftaran dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di RSUD dr. Soekardjo Tasikmalaya.

Actions (login required)

View Item