HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KELUARGA PASIEN DI IGD RSUD KAWALI CIAMIS

Maulana, Rikzan (2026) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KELUARGA PASIEN DI IGD RSUD KAWALI CIAMIS. Sarjana thesis, UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA TASIKMALAYA.

	Text (Cover dan Abstrak) FILE 1 COVER DAN ABSTRAK.pdf Download (282kB)
	Text (BAB I - VII) FILE 3 BAB 1-7.pdf Restricted to Repository staff only Download (783kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) FILE 4 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (143kB)

Abstract

Pelayanan kesehatan yang bermutu menjadi salah satu aspek penting dalam membentuk kepuasan pasien dan keluarga sebagai penerima pelayanan kesehatan. Instalasi Gawat Darurat (IGD) memiliki karakteristik pelayanan yang membutuhkan kecepatan, ketepatan, dan penanganan yang optimal karena melayani pasien dengan kondisi yang memerlukan tindakan segera. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan keluarga pasien di IGD RSUD Kawali Ciamis. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain analitik korelasional dan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah keluarga pasien yang memperoleh pelayanan di IGD RSUD Kawali Ciamis, dengan jumlah sampel sebanyak 89 responden yang diperoleh menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta kuesioner kepuasan keluarga pasien. Data dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji korelasi Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sebagian besar berada dalam kategori baik, yaitu sebanyak 46 responden (51,7%), sedangkan kepuasan keluarga pasien sebagian besar berada dalam kategori cukup, yaitu sebanyak 41 responden (46,1%). Hasil analisis Spearman Rank memperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,661 dengan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05), yang menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan keluarga pasien di IGD RSUD Kawali Ciamis. Hubungan tersebut bersifat positif dengan tingkat keeratan kuat, sehingga peningkatan kualitas pelayanan diikuti dengan peningkatan kepuasan keluarga pasien.

Actions (login required)

View Item