GAMBARAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PASIEN DI FASILITAS RAWAT INAP KAMAR VIP DI RSUD dr. SOEKARDJO KOTA TASIKMALAYA

FIRDAUS, ANDHIKA BAYU (2026) GAMBARAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PASIEN DI FASILITAS RAWAT INAP KAMAR VIP DI RSUD dr. SOEKARDJO KOTA TASIKMALAYA. Sarjana thesis, Universitas BTH Tasikmalaya.

	Text (Cover dan Abstrak) COVER & ABSTRAK.pdf Download (521kB)
	Text (BAB I - BAB VII) BAB I-BAB VII.pdf Restricted to Repository staff only Download (608kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (237kB)

Abstract

UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA FAKULTAS ILMU KESEHATAN PROGRAM STUDI SARJANA ADMINISTRASI RUMAH SAKIT Skripsi, September 2026 Andhika Bayu Firdaus Gambaran Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pasien di Fasilitas Rawat Inap Kamar VIP di Rsud dr Soekardjo Tasikmalaya xvi + 103 halaman + 15 tabel + 12 lampiran. Abstrak Kualitas pelayanan kesehatan dapat diketahui salah satunya melalui tingkat kepuasan masyarakat sebagai penerima pelayanan. Pada pelayanan rawat inap Kamar VIP RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya, pengukuran kepuasan masyarakat diperlukan untuk mengetahui kondisi pelayanan yang diterima pasien serta mengidentifikasi unsur pelayanan yang masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada pasien rawat inap Kamar VIP RSUD dr. Soekardjo berdasarkan sembilan unsur pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian berjumlah 210 pasien selama Juni–Juli 2026, dengan sampel sebanyak 136 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner berdasarkan sembilan unsur Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), meliputi persyaratan, sistem, mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan, serta sarana dan prasarana. Data dianalisis secara deskriptif menggunakan metode IKM. Hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata sembilan unsur sebesar 2,83 dengan nilai IKM sebesar 70,83, sehingga mutu pelayanan berada pada kategori C dengan kinerja kurang baik. Nilai tertinggi terdapat pada unsur persyaratan sebesar 2,95, sedangkan nilai terendah terdapat pada unsur waktu penyelesaian dan sarana prasarana, masing-masing sebesar 2,77. Disimpulkan bahwa pelayanan rawat inap Kamar VIP masih memerlukan peningkatan pada beberapa unsur pelayanan. Disarankan rumah sakit melakukan evaluasi dan perbaikan terutama pada waktu penyelesaian serta sarana dan prasarana untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat. Kata kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat, kepuasan pasien, pelayanan rawat Inap, Kualitas Pelayanan Kesehatan, Kamar VIP Kepustakaan : 16 (2017-2026)

Actions (login required)

View Item