GAMBARAN MUTU PELAYANAN PASIEN BPJS DI POLI MATA RS SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2019

NURSISWANTI, SYIFA (2019) GAMBARAN MUTU PELAYANAN PASIEN BPJS DI POLI MATA RS SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2019. Diploma thesis, STIKes BTH Tasikmalaya.

Text (KTI) Syifa Nursiswanti_40116021.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Badan kesehatan dunia yaitu World Health Organisation (WHO) berupaya agar pelayanan kesehatan di dunia dapat memberikan suatu sistem pelayanan yang baik untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat di berbagai dunia. Mutu pelayanan kesehatan yang diberikan menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam memenuhi kebutuhan dan tuntutan setiap pasien, makin sempurna kebutuhan tuntutan setiap pasien, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan. Sehingga mutu pelayanan ini harus diterapkan sesuai dengan ketentuan maupun kebijakan yang ditetapkan untuk seluruh institusi kesehatan, karena tingkat kepuasan merupakan patokan dari bermutunya pelayanan suatu institusi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran mutu pelayanan kesehatan di poli mata RS SMC Kabupaten Tasikmalaya berdasarkan dimensi tangible, reability, responsiviness, assurance dan empathy. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif dengan tekhnik pengumpulan data melalui pemberian kuesioner. Pengambilan sampel responden digunakan dengan tekhnik purposive sampling sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ke lima dimensi mutu pelayanan termasuk dalam kategori baik, dengan perhitungan menggunakan SPSS dalam bentuk persentase. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah bahwa ke lima dimensi mutu pelayanan yang terjadi di RS SMC Kabupaten Tasikmalayan termasuk dalam kategori baik semua. Kata Kunci: mutu pelayanan, bentuk fisik (tangible), kehandalan (reability) , cepat tanggap (responsiviness), jaminan (assurance) , perhatian (empathy)

Actions (login required)

View Item