GAMBARAN SISTEM PENANGANAN KELUHAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT PRASETYA BUNDA TASIKMALAYA

NAILAH, SALMA (2026) GAMBARAN SISTEM PENANGANAN KELUHAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT PRASETYA BUNDA TASIKMALAYA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf Download (395kB)
	Text (BAB I - BAB VI) BAB I - BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (273kB)

Abstract

UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA FAKULTAS ILMU KESEHATAN PROGRAM STUDI SARJANA ADMINISTRASI RUMAH SAKIT Skripsi, September 2026 Salma Nailah Gambaran Sistem Penanganan Keluhan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Prasetya Bunda Tasikmalaya xviii + 175 halaman + 5 tabel + 12 lampiran. Abstrak Keluhan pasien rawat inap menyediakan informasi penting untuk menilai dan memperbaiki mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan menggambarkan input dan alur penerimaan keluhan, proses penanganan serta kesesuaiannya dengan SPO PIPP, dan output serta hambatan sistem penanganan keluhan pasien rawat inap di Rumah Sakit Prasetya Bunda Tasikmalaya. Penelitian kualitatif deskriptif ini dilaksanakan pada Februari-Agustus 2026. Tiga informan dipilih secara purposive sampling untuk mewakili Petugas PIPP, Kepala Ruang Rawat Inap, dan Komite PMKP. Wawancara dihentikan setelah informasi yang diperoleh berulang dan tidak menghasilkan tema baru. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam semi-terstruktur dan telaah dokumen, dianalisis menggunakan enam tahap analisis kualitatif Creswell, serta diperiksa melalui triangulasi sumber dan metode. Input sistem berasal dari saluran langsung dan tidak langsung serta didukung oleh petugas, SPO, dan aplikasi SIPP. Proses penanganan berlangsung berjenjang menurut kategori risiko ringan, sedang, dan berat. Keluhan ringan umumnya selesai di tingkat unit, sedangkan keluhan sedang dan berat memerlukan koordinasi dengan PIPP, PMKP, dan manajemen. Pelaksanaan secara umum telah sesuai dengan target waktu SPO PIPP Nomor 045/2026, yaitu maksimal 1×24 jam untuk keluhan sedang dan 3×24 jam untuk keluhan berat, tetapi penyelesaian kasus berat serta keluhan di luar jam kerja masih berpotensi melampaui target tersebut karena kebutuhan koordinasi lintas unit. Data keluhan dicatat dalam SIPP, dibahas dalam evaluasi, dan pada kasus tertentu digunakan untuk memperbaiki layanan atau SPO. Hambatan utama meliputi identitas pengadu digital yang tidak jelas, gangguan sementara pada sistem, serta pelaporan unit yang belum terintegrasi. Sistem penanganan keluhan telah memiliki input, proses, dan output yang dapat dikenali, tetapi konsistensi waktu respons, pengelolaan keluhan digital, dan standardisasi pelaporan unit masih perlu diperkuat. Kata kunci: sistem penanganan keluhan, pasien rawat inap, SPO PIPP, input-process-output, rumah sakit Kepustakaan : 28 (1980-2026)

Actions (login required)

View Item