HUBUNGAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD DR. SOEKARDJO

Ramdani, Sulton Nur Aziz (2026) HUBUNGAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD DR. SOEKARDJO. Sarjana thesis, Universitas Bakti Tunas Husada Tasikmalaya.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover sulton_merged.pdf Download (345kB)
	Text (BAB I - VII) BAB 1-7 FIX.pdf Restricted to Repository staff only Download (606kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA FIX.pdf Download (146kB)

Abstract

Rumah sakit perlu memberikan pelayanan prima (service excellent) secara konsisten untuk menciptakan kepuasan pasien, khususnya di instalasi rawat jalan yang sering menjadi pintu utama penilaian masyarakat. Penelitian ini menganalisis hubungan antara penerapan pelayanan prima (service excellent) dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD dr. Soekardjo Tasikmalaya menggunakan metode kuantitatif dengan desain analitik observasional dan pendekatan cross-sectional. Peneliti menentukan sampel berukuran 90 responden menggunakan teknik accidental sampling berdasarkan kriteria inklusi, dan mengumpulkan data langsung melalui kuesioner terstruktur yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya, dengan nilai Cronbach's Alpha 0,762 untuk variabel pelayanan prima dan 0,791 untuk variabel kepuasan pasien. Peneliti menganalisis data bivariat menggunakan uji korelasi Pearson Product Moment setelah data terbukti berdistribusi normal. Variabel pelayanan prima memiliki rata-rata skor 64,20 (SD = 8,65) dan variabel kepuasan pasien memiliki rata-rata skor 32,64 (SD = 5,42); kedua variabel berada di atas nilai tengah teoritis. Uji korelasi menunjukkan hubungan yang signifikan, positif, dan sangat kuat antara pelayanan prima dengan kepuasan pasien rawat jalan (r = 0,831; p < 0,001), dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 69,1%: semakin baik petugas medis maupun non-medis menerapkan pelayanan prima, semakin tinggi kepuasan yang dirasakan pasien. Manajemen rumah sakit sebaiknya terus mempertahankan dan meningkatkan keenam dimensi pelayanan prima, yaitu Ability (kemampuan), Attitude (sikap), Appearance (penampilan), Attention (perhatian), Action (tindakan), dan Accountability (tanggung jawab), melalui pelatihan berkala serta evaluasi mutu pelayanan yang berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item