GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI DALAM RSUD KHZ MUSTHOFA TASIKMALAYA

Rahmatunnisa, Rahmatunnisa (2026) GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI DALAM RSUD KHZ MUSTHOFA TASIKMALAYA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA TASIKMALAYA.

	Text (COVER DAN ABSTRAK) COVER dan ABSTRAK.pdf Download (234kB)
	Text (BAB I - BAB VII) BAB I -BAB VII.pdf Restricted to Repository staff only Download (677kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (105kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan administrasi rawat jalan, tingkat kepuasan pasien, serta hubungan antara keduanya di Poli Dalam RSUD KHZ Musthofa Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain observasional analitik dan pendekatan cross-sectional. Sampel berjumlah 100 pasien yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Kualitas pelayanan administrasi dinilai berdasarkan komponen process teori Donabedian (penjadwalan, antrean, dan koordinasi), sedangkan kepuasan pasien diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy). Hasil analisis univariat menunjukkan kualitas pelayanan administrasi berada pada kategori sedang sebesar 61% dan tinggi sebesar 39%, sementara kepuasan pasien berada pada kategori sedang sebesar 56% dan tinggi sebesar 44%. Hasil uji korelasi Spearman Rank membuktikan adanya hubungan positif yang signifikan dengan kekuatan sedang antara kualitas pelayanan administrasi dengan kepuasan pasien (rs = 0,530; p-value < 0,001). Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan administrasi rawat jalan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien di Poli Dalam RSUD KHZ Musthofa Tasikmalaya.

Actions (login required)

View Item