PENILAIAN KUALITAS LAYANAN OPTIK BERDASARKAN KEPUASAN KLIEN DI OPTIK DIRGAHAYU

Aisah, Iis (2025) PENILAIAN KUALITAS LAYANAN OPTIK BERDASARKAN KEPUASAN KLIEN DI OPTIK DIRGAHAYU. Diploma thesis, UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA TASIKMALAYA.

	Text (Cover dan Abstrak) FILE 1 COVER, ABSTRAK.pdf Download (159kB)
	Text (BAB I - BAB V) FILE 3 BAB I-V.pdf Restricted to Repository staff only Download (434kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) FILE 4 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (137kB)

Abstract

PENILAIAN KUALITAS LAYANAN OPTIK BERDASARKAN KEPUASAN KLIEN DI OPTIK DIRGAHAYU Iis Aisah Program Studi DIII Optometri Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas BTH ABSTRAK Kesehatan mata berperan penting dalam menunjang kualitas hidup, sehingga pelayanan optik yang berkualitas sangat dibutuhkan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas layanan di Optik Dirgahayu berdasarkan kepuasan klien dengan menggunakan lima dimensi SERVQUAL, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain potong lintang dan melibatkan 50 responden. Hasil penelitian menunjukkan seluruh dimensi berada dalam kategori “puas” dengan nilai rata-rata 82,91%, tertinggi pada dimensi jaminan (83,2%). Kesimpulannya, pelayanan di Optik Dirgahayu telah memenuhi harapan dan memberikan kepuasan yang optimal bagi klien. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan klien, optik ABSTRACT Eye health plays a vital role in supporting quality of life, making high-quality optical services essential for the community. This study aimed to assess the service quality of Optik Dirgahayu based on client satisfaction using five SERVQUAL dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. A quantitative method with a cross-sectional design was applied, involving 50 respondents. The results showed all dimensions were rated as “satisfactory,” with an overall average satisfaction score of 82.91%, highest in assurance (83.2%). In conclusion, the services at Optik Dirgahayu met client expectations and provided optimal satisfaction. Keywords: service quality, client satisfaction, optical services

Actions (login required)

View Item