PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LAZATTO BATUKARAS

Herdiana, Devian (2026) PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LAZATTO BATUKARAS. Sarjana thesis, UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA TASIKMALAYA.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf Download (369kB)
	Text (Bab i - Bab v) BAB I - BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (180kB)

Abstract

Penelitian ini disusun dengan tujuan mengungkap dan mengkaji sejauh mana Citra Merek memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada Lazatto Batukaras. Ketertarikan untuk mengangkat topik ini muncul seiring semakin ketatnya persaingan di industri makanan siap saji, ditambah adanya kecenderungan fluktuasi jumlah pengunjung yang datang ke Lazatto Batukaras. Kondisi tersebut menjadikan peran citra merek dalam membentuk kepuasan konsumen sebagai isu yang layak untuk ditelusuri lebih dalam. Dari segi metodologi, penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif yang bersifat deskriptif sekaligus asosiatif. Populasi yang menjadi sasaran kajian adalah konsumen Lazatto Batukaras, dengan jumlah responden sebanyak 97 orang yang diperoleh melalui teknik purposive sampling dan perhitungan rumus Slovin. Pengumpulan data lapangan dilakukan dengan menyebarkan kuesioner berskala Likert kepada responden terpilih. Selanjutnya, data yang terkumpul diolah melalui serangkaian pengujian, mulai dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji korelasi, uji koefisien determinasi, hingga uji hipotesis (uji F), dengan memanfaatkan program SPSS versi 25 sebagai alat bantu analisis. Temuan penelitian memperlihatkan bahwa variabel Citra Merek Lazatto Batukaras tergolong dalam kategori Tinggi, dengan perolehan total skor sebesar 4.817. Kondisi serupa juga tampak pada variabel Kepuasan Konsumen yang berada pada kategori Tinggi dengan total skor 4.762. Melalui analisis regresi linear sederhana, diperoleh persamaan Y = 2.872,105 + 0,895X, disertai nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,893 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,798. Angka ini mengindikasikan bahwa variabel Citra Merek berkontribusi menjelaskan 79,8% variasi yang terjadi pada Kepuasan Konsumen, sementara 20,2% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak tercakup dalam penelitian ini. Adapun hasil pengujian hipotesis menunjukkan nilai F-hitung sebesar 375,476, yang lebih besar dibandingkan F-tabel sebesar 2,76, dengan taraf signifikansi 0,000 yang berada di bawah ambang batas 0,10. Berdasarkan hasil tersebut, H0 dinyatakan ditolak sementara H1 diterima. Dengan demikian, dapat ditarik kesimpulan bahwa Citra Merek terbukti berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Lazatto Batukaras. Kata Kunci: Citra Merek, Kepuasan Konsumen, Regresi Linear Sederhana, Lazatto Batukaras

Actions (login required)

View Item