HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSUD DR. SOEKARDJO TASIKMALAYA

PEBRIANDINI, TIARA IVANKA SANDA (2026) HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSUD DR. SOEKARDJO TASIKMALAYA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS BAKTI TUNAS HUSADA TASIKMALAYA.

	Text (COVER DAN ABSTRAK) FILE 1 COVER DAN ABSTRAK - Copy.pdf Download (590kB)
	Text (BAB I - VII) FILE 3 BAB 1-7.pdf Restricted to Repository staff only Download (681kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) FILE 4 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (266kB)

Abstract

IX + 74 halaman + 11 tabel + 14 lampiran Waktu tunggu pelayanan resep merupakan salah satu bagian pelayanan kefarmasian yang dapat memengaruhi pengalaman pasien. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan waktu tunggu pelayanan resep dengan kepuasan pasien BPJS di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain analitik observasional dan pendekatan cross-sectional. Sampel berjumlah 97 pasien BPJS yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Waktu tunggu diukur sejak resep diterima hingga obat diserahkan, sedangkan kepuasan pasien diukur menggunakan kuesioner Likert 1–5 berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata waktu tunggu resep racikan sebesar 54,78 menit (54 menit 47 detik), dengan 5 resep (55,6%) memenuhi standar dan 4 resep (44,4%) tidak memenuhi standar. Pada resep non-racikan, rata-rata waktu tunggu sebesar 32,32 menit (32 menit 19 detik), dengan 47 resep (53,4%) memenuhi standar dan 41 resep (46,6%) tidak memenuhi standar. Sebanyak 60 pasien (61,9%) puas dan 37 pasien (38,1%) sangat puas. Uji Spearman Rank menghasilkan rₛ = −0,011 dan p = 0,913 (p > 0,05), sehingga tidak terdapat hubungan signifikan antara waktu tunggu dan kepuasan pasien BPJS.

Actions (login required)

View Item